سياسة الاستبدال والإسترجاع

مدة الاسترجاع: 3 أيام من تاريخ استلام المنتج.

مدة الاستبدال: 5 أيام من تاريخ استلام المنتج.

في حالة استلام منتج خاطئ، فلن يتم احتساب رسوم إضافية لخدمة الشحن، وسيتكفل بها المتجر.

نتحمل الخطأ البشري في وضع صورة خاطئة لمنتج آخر، أو اسم آخر أو غير ذلك من الأخطاء، ويتم استرجاع المنتج من العميل وتبديله في حال رغبته، دون أن يتكفل برسوم شحن إضافية، بشرط عدم استخدام أو فتح المنتج من قبل العميل، وأن يعاد بحالته الأصلية.

في حالة الإرجاع لأسباب أخرى، مثل رغبة العميل في تبديل المنتج أو تغيّر رغبته بشكل عام، فسيتم احتساب رسوم الشحن إلى المتجر (25 ريال) على العميل.

رسوم الشحن ورسوم خدمة الدفع عند الاستلام غير قابلة للاسترداد في حال إرجاع أو استبدال المنتج.

إذا قام العميل باختيار أي طريقة دفع وكان له حق الإرجاع واسترداد المبلغ، يتم خصم رسوم عمليات الدفع لكل شركة دفع بحسب رسومها، بالإضافة إلى رسوم الشحن إذا تم شحن المنتج.

إذا قام العميل بطلب طلبية ودفع مبلغها مقدمًا ثم أراد إلغاء الطلب، يتم خصم رسوم الإلغاء بحسب طريقة الدفع التي تم السداد عبرها، ورسوم الشحن إذا تم الشحن.

إذا اشترى العميل منتجات مع عرض توصيل مجاني ثم أرجع الطلبية، فسيتم إعادة قيمة المنتجات بعد خصم مبلغ الشحن الذي دفعه الموقع مسبقًا وقت العرض.

عند التحضير لإرجاع المنتج، يجب أن يكون في حالته الأصلية مع كامل الملحقات وكتيب الإرشادات المرفقة وتغليفه الأصلي.

عند حدوث أي مشكلة في المنتج بعد 3 أيام من تاريخ وصوله إلى العميل، سنصدر له بوليصة إرجاع وقيمتها 20 ريالاً يتحملها العميل، ثم سنجري له الصيانة اللازمة، وبعدها سنصدر بوليصة توصيل وقدرها 20 ريالاً يتحملها العميل أيضًا، ويكون الدفع مسبقًا.

مدة الصيانة عن طريقنا: من أسبوعين إلى 60 يوم عمل من تاريخ وصول المنتج المسترجع من العميل للصيانة إلى مستودع متجر بكم، وذلك حسب توفر قطع الغيار.

سيتم إرسال بوليصة إرجاع للعميل.

على العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 أيام من تاريخ إرسال البوليصة له.

يتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء، حسب سياسة كل مدينة، ومن أين تم شراء المنتج.

سيتم إلغاء البوليصة إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.

لا يتم استبدال أو إرجاع المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها.

اسم العميل:

رقم الطلب:

المنتج المسترجع:

عدد القطع:

سبب الاسترجاع:

رقم الواتساب: ‎+9660566885420