واتساب بزنس للمتاجر: الدليل الكامل

في السعودية، الواتساب هو أول مكان يكلمك فيه العميل. لذلك واتساب بزنس من أهم أدوات أي متجر إلكتروني. التطبيق مجاني ويعطيك مزايا تخلي تواصلك مع العملاء أسرع وأكثر احترافية. في ون بلو مثلًا نستقبل استفسارات العملاء ونسلم كثير من الطلبات عبر الواتساب.

الفرق بين واتساب العادي وواتساب بزنس

ملف تجاري فيه وصف النشاط والعنوان وساعات العمل والموقع الإلكتروني.
كتالوج لعرض المنتجات والأسعار.
رسائل تلقائية للترحيب والغياب.
ردود سريعة للأسئلة المتكررة.
تصنيفات لتنظيم المحادثات والعملاء.

الخطوة 1: جهز الملف التجاري

حمّل تطبيق واتساب بزنس وسجل برقم متجرك.
أضف الشعار كصورة للملف.
اكتب وصف مختصر لنشاطك.
حدد ساعات العمل.
أضف رابط متجرك والإيميل.

الخطوة 2: الكتالوج

أضف أهم منتجاتك مع صورة وسعر ووصف قصير ورابط. العميل يتصفح الكتالوج من داخل المحادثة، وتقدر ترسل له منتج معين بضغطة بدل ما تنسخ الروابط.

الخطوة 3: الرسائل التلقائية

رسالة الترحيب

"أهلًا وسهلًا في [اسم المتجر] 🌟 كيف نقدر نخدمك؟ تقدر تتصفح منتجاتنا من الكتالوج أو من الرابط: [رابط المتجر]".

رسالة الغياب

"شكرًا لتواصلك! أوقات عملنا من [الساعة] إلى [الساعة]، وبنرد عليك بأقرب وقت".

الخطوة 4: الردود السريعة

جهز ردود للأسئلة اللي تتكرر يوميًا واستدعها باختصار مثل /شحن:

مدة التوصيل وطرق الشحن.
طرق الدفع.
سياسة الاستبدال والاسترجاع.
طريقة الطلب من المتجر.
حالة الطلب ومتى يوصل.

تقدر تكتب صياغات مهذبة لهذي الردود بمساعدة شات جي بي تي.

الخطوة 5: التصنيفات

استخدم تصنيفات مثل: عميل جديد، طلب قيد التنفيذ، تم الدفع، يحتاج متابعة، عميل مميز. هذا يسهل عليك المتابعة وما يضيع أي عميل بين المحادثات.

أفضل الممارسات

رد بسرعة، لأن العميل اللي ينتظر كثير يشتري من غيرك.
استخدم أسلوب مهذب وقريب.
لا ترسل رسائل جماعية مزعجة بدون موافقة العملاء.
استخدم الحالة (Status) لعرض المنتجات والعروض اليومية.
أضف زر واتساب في متجرك وحساباتك.

اربط الواتساب بكل قنواتك

ضع رابط wa.me برقمك في بايو انستقرام وتيك توك وسناب، وفي متجرك وتوقيع الإيميل. وصمم بطاقة فيها QR للواتساب تضيفها مع الطلبات باستخدام كانفا.

الخلاصة

واتساب بزنس يحول المحادثات العشوائية لنظام منظم يرفع رضا العملاء والمبيعات. جهز الملف والكتالوج والرسائل التلقائية والردود السريعة، والتزم بالرد السريع. وتقدر تتواصل معنا في ون بلو على الواتساب 966566885420 لأي استفسار عن الاشتراكات والخدمات.

اطلبها الآن من ون بلو

أسئلة شائعة

هل أقدر أستخدم واتساب بزنس وواتساب العادي على نفس الجوال؟

نعم، بشرط يكون كل واحد برقم مختلف.

هل واتساب بزنس مجاني؟

التطبيق مجاني، وفيه مزايا وخدمات إضافية مدفوعة حسب سياسة واتساب.

هل أقدر أنقل محادثاتي من الواتساب العادي؟

عند التحويل لنفس الرقم يقدم التطبيق خيارات لنقل المحادثات حسب نظام الجوال.